Les aventures d'un entreprenant en Asie

Internet vecteur de messages et de manipulations

Nous le savions deja par le biais des e-mails et des messages transmis ( notament des spams ) la recherche de l'information verifiee necessite de plus en plus de reflexion ( en est il differemment avec la television ? ), mais avec l'apparition des blogs et des blogs d'entreprises les societes vont devoir s'adapter et mettre sur pied une veritable strategie d'image et marketing sur le net .

Deja sont apparus les "clients missionnaires" qui, par amour mais aussi haine pour une marque ou une entreprise, diffusent divers messages allant du simple mail que les internautes relayent jusqu'a la creation de clips d'animation. Ainsi cet instituteur californien amoureux de son ipod et du concept, a cree un clip publicitaire en animation Flash pour vanter les qualites de son nouveau jouet, clip qui a aussitot fait le tour du Monde jusqu'a devenir culte au japon ... Nous pouvons relever egallement l'exemple des "vrais faux" site crees avant l'apparition du second episode de "matrix" et dont le but etait de maintenir les internautes sous pression en attendant la sortie du film . Il s'agit donc d'une necessite de communiquer et de maitriser son image en temps reel meme en l'ascence de tout evenement.

Apres la gestion de l'image publique sur les medias traditionnels, l'internet va devenir l'objet d'une veritable "guerre" marketing ou certaines initiatives vont devoir faire l'objet d'une attention particuliere. Connaitre tout message sur un produit ou a propos de son image est vital pour l'entreprise et avec l'acceleration d'internet on assiste a la proliferation des informations, vraies ou fausse peu importe, elles obligent les societe a une serie d'action pour conserver la maitrise de leur image.

Nous connaissions donc la communication dans les medias traditionnels mais desormais il semblerait que celle ci doit etre accompagnee d'une veritable Web-strategie incluant une sorte de "veille image electronique". Selon moi il y a deux facons differentes de traiter cette veille : contrer en tentant de maitriser ou accompagner en incitant. La deuxieme solution semble etre la mieux adaptee car ainsi l'entreprise est en mesure de maitriser l'orientation du massage ... Cette orientation se fait deja de maniere traditionnelle par la creation de sites publicitaires qui vantent les qualites des produits et ainsi de l'entreprise. Mais qu'en est il des clients ? Ceux ci sont le plus souvent invites a s'exprimer sur des forums ou, plus recemment, ils echangent leurs impressions sur leur blogs.

Accompagner le message pour le maitriser va, tres bientot, consister pour une entreprise a communiquer de facon plus large et les blogs sont l'instrument par excellence ... Deja bon nombre de patrons d'entreprises ont crees leurs blog (cf:www.lefigaro.fr/entreprises/20050131.ENT0059.html), le client mecontent ne laisse plus de mauvaise impression sur un forum ou sur un site quelconque mais a la possibilite de s'adresser directement a l'entreprise par l'intermediaire de son blog commercial... on peut ainsi eviter l'effet "boule de neige" en apportant une reponse adaptee et personalisee maitrisant l'image en temps reel.

Par extention, d'ici peu nous devrions observer les premiers rachats de blogs de clients "missionnaires" beneficiant d'une forte audience, mais certaines societes ont deja commencees a mettre au point des strategie de « networking virtuel » comme la societe Heaven ( non pas de Heaven ...) qui organise des « campagnes d'influence » consistant a reperer les sites ou se rassemblent les clients d'un societe pour ensuite « orienter » les debats et les remarques puis ensuite proposer divers outils et strategies au site en question de maniere a gonfler l'audience ( positive ) et ainsi, sans que la societe ne soit impliquee, le nombre d'avis favorables augmente par rapport aux opinions negatives qui finiront par apparaître comme quantite negligeable ( qui a dit qu'internet etait democratique ? ) ... Si ceci vous laisse indifferent imaginez ces techniques appliquees a la politique ...

Ces pratiques, bien que critiquables, restent malgre tout bon enfant, que dire des pratiques de « guerre virtuelle » mises en place par certaines societes anglo saxonnes ... On peu les comparer aux pratiques de quelques artistes en perte de vitesse qui font appel a des journaux « a sensations » pour choquer l'auditorat avec quelques revelations fracassantes sur leur vie privee ou quelques photos croustillantes dont l'effet sera benefique tant pour l'artiste ou le personnage publique que pour le magazine, il va de soit que l'artiste criera ensuite au scandale et menacera le journal car comme chacun sait, rien de pire que l'indifference ... Imaginez que cette technique soit appliquee au web par l'intermediaire des blog ... Ex : je cree la societe X et son site net ainsi que son blog. Je me cree ensuite differents pseudos qui vont vanter mes produits mais aussi les critiquer ( pas trop fort ), critiques auxquelles je repondrait moi-même coupant ainsi l'herbe sous le pied de ceux qui ont une veritable objection a apporter ... Mais cela ne se limite pas a ca, reste a localiser les endroits ou ma societe ou produits se trouvent denigres, pour ensuite decredibiliser les critiqueurs avec differentes fausses revelations, dossiers montes, etc. Notons que cette strategie peut aller jusqu'au soutient des sites ou l'on critique mes concurrents ... En s'inspirant de la technique du publi reportage et en la transposant au net on peut mener des operations de ce type : Je possede un restaurant et je souhaite attirer de nouveaux clients, je cree un site de type « se restaurer en France » ( sans me deplacer car je trouve tout sur internet y compris les photos ...) avec differentes regions et ses restaurants, et la je site mon restaurant que j'encens au plus haut degres ,puis j'intervient dans differents blogs traitant de cuisine sous des pseudos varies et je promotionne mon restaurant, bien mener il y a fort a parier que mon etablissement finisse par se retrouver dans certains guides ( y compris touristiques ) puis dans des publications papier ... le travail est fait, la reputation construite en demarrant de zero !! Voila un travail de manipulation des masses digne du KGB ou de la CIA ...On dit que 2005 sera l'annee du C to C, j'ajouterai qu'elle vera l'emergence d'un nouveau modele : le B to C by C ( pour communaute ) ...

Mais quand quelque chose qui cree apparaît, son equivalent a l'action oppose finit par emerger ... Ainsi certains acteurs que l'on pourra qualifier de « detectives virtuels » vont faire leur apparition. Leur travail sera de detecter les fausses campagnes ou les manipulation diverses pour ensuite monter des operations visant a retablir la verite, a demasquer les manipulateurs pouvant aller jusqu'a rendre public ses investiguations et ainsi atteindre indirectement l'image de la societe ayant cedee a la machination ...

Il y a donc beaucoup de place pour de nouvelles societes qui ( je l'espere ) parviendront a renverser les grandes agences de communication en place. Mais ceci demontre que l'acceleration de notre monde est un phenomene bien reel, la formation et l'adaptation sont des necessites plus que jamais actuelles...

L'Internet, un univers connu ? Loin de la heureusement !!!

Pour ma part je suis adepte du modele de Virgin et de son charismatique createur : Small is beautyfull ... et ce mode de pensee est promis au plus bel avenir avec l'evolution des nouvelles technologies ...

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