Les aventures d'un entreprenant en Asie

Aujourd'hui (comme tous les jours...) je ne suis pas satisfait et un point attire particulierement mon attention: le nom de ma societe. C'est la partie externe la plus visible de l'iceberg, celle qui se doit d'etre creative, a l'identite visuelle forte, evocatrice, porteuse d'affectif, facilement memorisable, et... non imitable. Bref quand je regarde le logo et la marque de ma societe je me demande a quoi je pensais quand j'y ai reflechi...

Selon R.Cross et J.Smith il y a cinq degres dans le lien qui unit une marque a ses clients, l'objectif est donc de creer une marque et de la "logotiser" pour passer tous ces stades successifs jusqu'a l'ultime, l'ideal etant bien sur de se positionner d'emblee sur un intermediaire.

- Tout d'abord le lien basique: le client (ou prospect) se rend compte des qualites de votre produit ou service. Il est donc dans la position d'attente de renseignements supplementaires ou de confirmation.

- Degre d'identification: le client ou prospect s'identifie a l'entreprise ou a son produit ou service. C'est le premier stade qui fait intervenir l'affectif dans la relation. A ce stade ce que ressent le client doit etre renforce et confirme.

- Degre d'interactivite entre le client et l'entreprise qui adapte ses produits aux besoins de son client et peut aller jusqu'au "sur mesure". L'entreprise peut donc compter sur la fidelite de son client dont l'implication affective est croissante, pour faire evoluer sa gamme de produits / services

- Degre "communautaire": en utilisant les services ou en consommant les produits de l'entreprise, le client a le sentiment d'appartenir a une communaute. A ce stade l'intervention d'autres "consommateurs" identifies dans la meme communaute ou "tribu" est essentielle et depasse la relation avec le client. On peut observer la pertinence de la "tribu" a l'homogeneite de ses composantes mais le nombre jouera un role determinant (trop peu marginalise mais trop banalise).

- Degre ultime: le client devient le "missionnaire" ou ambassadeur de l'entreprise. Veritable "porte drapeau" tres implique affectivement il defend l'entreprise et promouvoit ses produits / services. Mais une telle demarche de sa part implique sa credibilite et donc l'entreprise n'a pas d'autres choix que d'etre irreprochable qualitativement et fidele a la politique qui est a la source de la relation.

Fort de ces rappels je me remet au travail:

- Quelles sont les qualites de mon entreprise, ses differences qui la rendent unique? Sa valeur ajoutee?

- Que symboliser? Qu'evoquer?

- Quel affectif?

- Quel metier? Quel univers?

Aller, au travail!

Copyright "le createur" tous droits reserves 2004-2005

"La raison peut nous avertir de ce qu'il faut eviter; l'intuition seule dit ce qu'il faut faire." Joseph JOUBERT

"C'est quand on est installe qu'on se casse la figure. Il faut changer tous les jours." Francois MICHELIN

"Le futur appartient a ceux qui voient les possibilites avant qu'elles ne deviennent evidentes." Theodore LEWITT

"Choisir, donc exclure." Henri BERGSON

"Nous avons tous des reves en nous. La seule question c'est comment on les laisse s'envoler." Paul AUSTER

"Pour innover, il faut savoir se mettre en position de rupture, et casser les regles conventionnelles d'un marche."

"Les francais adorent les revolutions, mais ils ont horreur du changement."

"Le futur a ete cree pour etre change." Paul COELHO

"Le chemin le plus court pour aller d'un point a un autre n'est pas la ligne droite mais le reve." Proverbe malien

"Les racines du bonheur naissent dans le malheur." Inconnu

(En cours de redaction)

Dans cette rubrique je vais tenter de faire une synthese de cette question: qu'est-ce qui fait que les Thai sont des Thai et en quoi sont-ils differents de nous? Car beaucoup d'expatries ne comprennent pas ces differences, beaucoup vivent mal leur expatriation a cause de leur perception erronee de la societe thailandaise et de ses particularites. Ainsi il m'arrive trop frequement d'intervenir dans des seminaires d'entreprise ou les cadres sont demotives car il n'arrivent pas a faire passer leurs messages ni meme a comprendre les reactions de leur interlocuteur thailandais.

Tout d'abord il me parrait important de preciser un point: nous sommes tous pareils... Bien sur me direz vous, nous sommes tous pareils physiquement mais pas dans notre facon intellectuelle de fonctionner. C'est la premiere reflexion qui vient a l'esprit des expatries et meme des touristes en Thailande (et en Asie en general): Ces gens sont differents de nous, ils ne pensent pas de la meme maniere, un ami m'a dit un jour:"meme les chiens sont differents..."... A ce stade il est donc important de preciser que nous sommes tous identiques, les elements qui composent la pensee sont les meme MAIS la quantite dans laquelle ils sont presents est differente, ainsi certains sont plus importants que d'autres et d'autres moins. En effet les composantes qui font qu'un peuple est ce qu'il est, que les individus possedent tel ou tel reflexe intellectuel ou telle ou telle structure de pensee, sont a rechercher dans diverses sources: Histoire, religion, evolution sociale, croyances collectives, peurs ... Et en ce domaine l'Asie est fortement differente du monde occidental, ici point d'influence judeo-chretienne puisque Bouddhiste; peu de "mix ethnique" en Thailande car ce pays a la particularite de ne jamais avoir subit d'invasion, influence tres forte de la royaute: le roi est ici considere comme un demi dieu, influence tres forte des croyances populaires (esprits, fantomes,...), bref des composantes qu'il est important d'evoquer car ce sont elles qui font toute la difference.

1/ Organisation et fonctionnement de la societe thailandaise

Les societes asiatiques, en general, sont tres differentes des societes occidentales. Un certain nombre de valeurs fortes composent les bases sur lesquelles evoluent les comportement individuels, ne pas connaitre ces valeurs aboutit a ne pas comprendre les comportements.

a/ Fonctionnement "au quotidien"

Dans la societe thailandaise, comme dans d'autres pays asiatiques, les deux concepts dominants sont la hierarchie et les rapports entre les individus. Ces deux concepts s'appuient sur des valeurs fortes profondement ancrees dans l'inconscient collectif. Ainsi, au quotidien, cela peut donner des reactions curieuses qui peuvent paraitre etre a mille lieus des comportements observables en Europe ou aux Etats Unis... Prenons par exemple la circulation automobile: chez nous celle-ci est soumise a des regles qui font autorite.

b/ Notions fondamentales

c/ Composantes ethniques et role

d/ Regles hierarchiques

2/ Regles regissant la societe thai

a/ Influence et interpretation du Bouddhisme

b/ Traditions

3/ Conception du management selon les thai

a/ Notions cle

b/ Applications

c/ Evolution

4/ Comment travailler avec du personel thai

a/ Differences Occident / Thai

b/ Etre ecoute / compris

c/ Notion de temps

d/ Degres d'implication dans le projet commun

e/ Sens de l'initiative

f/ Bases d'evaluation du travail et critiques

5/ Resolution de conflits

a/ Pourquoi survient le conflit

b/ Comment se traduit le conflit

c/ Consequences evidentes et non-evidentes

d/ Comment se preserver du conflit

e/ Comment sortir du conflit

6/ Evolutions de la culture thai

a/ Persistance des traditions

b/ Une societe en transition entre modernite et archaismes

c/ Influence de la culture externe et modele occidental

d/ Une evolution a multiple vitesse selon la zone geographique

e/ L'aptitude et la faim

Copyright "le createur" tous droits reserves 2004-2005

Morceaux choisis...

"La religion du futur sera une religion cosmique. Une religion basee sur l'experience, qui refuse le dogme. S'il y a une religion qui seduira le scientifique se sera le Bouddhisme..."

"Les grands esprits ont souvent rencontres une violente opposition de la part des esprits faibles."

"Un individu commence a vivre quand il peut vivre a l'exterieur de lui-meme."

"Quiconque n'a jamais commis d'erreur n'a jamais rien essaye de nouveau."

"Deux choses sont infinies: l'univers et la stupidite humaine; et je ne suis pas sur a propos de l'univers."

"Faiblesse de comportement devient faiblesse de caractere."

"La valeur d'un homme reside dans ce qu'il donne et pas dans ce qu'il est capable de recevoir."

"Ce qui m'interresse vraiment c'est de savoir si dieu avait le choix dans la creation du monde..."

"Le sens commun est l'ensemble des prejuges acquis a 18 ans."

"N'importe quel fou peut faire plus grand, plus complexe et plus violent. Il faut une touche de genie et beaucoup de courage pour aller dans la direction opposee."

"Mes pensees ne viennent pas sous leur forme verbale. Je pense rarement en mots. Une pensee vient et ensuite j'essaye de l'exprimer avec des mots."

"Quand je m'examine moi-meme et ma methode de pensee, j'en viens a la conclusion que le don de fantaisie signifie plus pour moi que quelque talent pour l'astraction ou pour la pensee positive."

"La vision, c'est l'art de voir des choses invisibles." Jonathan SWIFT

"Une vision sans action n'est qu'une allucination." Michael KAMI

• Notre nouveau president | 18-05-2007
• Jacques Chirac | 27-09-2006
• Respnsabilite | 25-10-2005
• Risque et rupture | 06-10-2005
• Liberte, egalite, fraternite | 03-10-2005
• Jules Verne avait vu juste ! | 27-09-2005
• Les Americains, Le 11 septembre et quelques autres petites choses... | 25-08-2005
• Secte en France: Attention a la pensee unique... | 18-08-2005
• LVMH et la Samaritaine | 22-07-2005
• "I had a dream" selon W.Bush... | 25-06-2005
• Poesie matinale... | 21-06-2005
• Il y a des signes qui ne trompent pas... | 16-06-2005
• Idees noires | 28-05-2005
• Nathalie | 24-05-2005
• 16h56... | 21-05-2005