Les aventures d'un entreprenant en Asie

PARIS (Reuters) - Tout en restant minoritaire, le "oui" a la Constitution europeenne remonte de quatre points en une semaine, revele un sondage CSA pour Le Parisien, rendu public mercredi.

Pour la 20e fois consecutive, le "non" est donne gagnant au soir du referendum du 29 mai, mais il accuse une baisse de quatre points.
Si la consultation avait lieu dimanche, 52% des personnes interrogees voteraient "non" contre 56% la semaine derniere.

Adolescent, j'ai eu le bonheur (?) d'eviter le lycee public et de frequenter les boites privees. J'aimais alors beaucoup les soirees "privees" ou seuls quelques privilegies etaient convies... A l'epoque ces soirees portaient le doux nom de "rallye" et des le lundi matin on pouvait observer les discussions des uns et des autres sur ce qui s'etait passe le week end, ou s'etait deroullee telle soiree, qui avait couche avec qui etc, entretenant ainsi le mythe et les differences. Dans les annees 80, une nouvelle musique debarquait en France: le rapp. Reservee alors a une poignee d'inities elle faisait parler d'elle grace a la reputation sulfureuse que trainaient certains rappeurs, ambiance afro-americaine sur fond de mauvais garcons, gangs et drogue. Certains groupes francais, pionniers, ont alors vu leur popularite grimper en fleche aupres de certaines populations de nos banlieues qui trouvaient la l'occasion parfaite de revendiquer une culture differente en rapport avec leurs mal etre social et leur differences culturelles. Mais la tendance evolua et arriverent MC Solar, IAM et d'autres aux textes et intonations plus "commerciale" que "underground" (je vous conseille de lire les paroles du titre "underground" par le groupe IAM...).

Ces deux anecdotes, banales, montrent le besoin qu'ont les individus de s'isoler de la masse, de se rassembler selon les gouts ou les couleurs, le besoin d'etre reconnu pour sa difference, d'etre unique mais pas seul au sein d'un groupe qui rassure par la mise en commun de valeurs qui lui sont cheres. Ainsi il faut distinguer plusieurs niveaux de communautes, sortes de cercles concentriques, se caracterisant par leur taille, le premier est le plus important et se divise par sous ensembles de taille inferieure. Tendance naturelle chez l'homme? C'est a croire car qu'on les appelle "communautes" ou "reseaux" on evoque le meme phenomene, seul leur fonctionnement differe. Quoi de plus attractif pour l'etre humain que de faire partie d'un "happy few"? Les "soldes prives" ne sont-ils pas plus recherches que les simples "soldes"? Les soirees select ou uniquement sur carton d'invitation ou les stars se pressent ne sont-elles pas hypnotisantes? Le carre VIP des caves du Roy n'est-il pas la cerise sur le gateau pour tout fetard?

Pour en revenir au phenomene internet, les blogs en sont la parfaite illustration. Bien sur, il y a trois ou quatre ans le choix etait limite et quelques uns d'entre nous se sont mis a bloguer pour essayer ce nouveau mode de communication, experimenter, briller et ainsi assumer une place de "leader" pour reprendre un terme marketing. Le "leader" est celui qui est ouvert sur la nouveaute, recherche le produit qui va le differencier parce qu'il l'aura avant les autres, il paye plus cher mais ce reflexe est, pour lui, un outil de differenciation. Parmi ces "leaders blogueurs" on peu citer Laurent Bazet ou Loic Lemeur comme etant representatifs du blogueurs "originel". Puis differents sites apparurent attirant les blogueurs "suiveurs" qui saisirent l'occasion pour s'exprimer, afficher leurs gouts et leurs passions, rechercher des individus avec lesquels partager et echanger, creant ainsi des tendances, des caracteristiques au site sur lequel ils bloguent. Pour illustrer ce phenomene que dire des differences entre "skyblog", "bloggland" ou typepad? A chacun son public, a chacun ses valeurs, a chacun SES communautes...

Car desormais la communaute des blogueurs est scindee en sous ensembles, en sous communautes... La taille semble etre a l'origine de ce phenomene. La taille ennemie de la qualite? Si on se reporte aux caracteristiques des reseaux, dans l'absolu il semblerait que non. Une condition est cependant essentielle: "l'activisme" du noyau, car si celui-ci perd de son "attractivite" il y a alors danger de changement de valeur de la communaute ou d'eclatement en sous groupes augmentant ou diminuant l'attrait du tout. On peut observer ce phenomene chez les partis politiques qui eclatent regulierement victimes de derives ideologiques non controlees ou de la dissidence de certains membres decides a devenir des leaders meme s'il faut pour cela créer un nouveau mouvement. Deux facteurs semblent donc etre a la base des problemes des communautes : l'activisme de quelques uns qui s'approprient les valeurs de la communaute et sa taille.

Pour en revenir aux communautes de blogueurs il semblerait que plus le nombre de blogs augmente et plus les sous-communautes soient nombreuses. On ne peut donc plus parler d'un noyau (meme s'il etait present a l'origine comme element federateur) mais d'un ensemble de sous-noyaux autours desquels gravitent les interets des composantes, le tout compris dans un masse. Quel est donc l'avenir de ce model a l'heure ou il se democratise ? Je lisais il y a quelques jours, un post ou l'auteur se plaignait de l'intrusion de nouveaux a la volonte d'integration particulierement active et de ce fait, evidente. En effet les elements moteur d'hier peuvent craindre l'arrivee de nouveaux et ainsi la dissolution de leurs valeurs par deux facteurs : l'augmentation de la masse et la multiplication des « tetes »... En d'autres mots : a quoi bon faire partie d'une communaute censee regrouper et proteger nos valeurs ou nos centres d'interet si nous ne sommes plus reconnus ? Pourquoi en faire encore partie alors qu'elle ne remplit plus son role ? Pourquoi venir sur ce site si ma personnalite et mon message sont dilues ? Il semble que le modele doit evoluer et que son centre d'attractivite soit deplace au risque de voir apparaître une multitude de sites plus concentres, plus specialises ou les membres moins nombreux compenseront le faible rayonnement de leur site par la « concentration » du contenu et le filtrage de la qualite de ses membres. Certains blogueur sont deja « multicanaux » et luttent contre ces tendances par l'utilisation de moyens connexes tels que les messageries instantanees, E-Mail ou autres tels que les forums. Notons la tendance qui semble se dessiner : integrer a son blog un mini espace forum, probleme : il est ouvert et non filtrant, mais l'avantage, comme le blog, est de pouvoir montrer au plus grand nombre la qualite des interventions et donc sa difference...

Tous ces phenomenes ne sont pas tres nouveaux si ce n'est par leur ouverture sur le plus grand nombre, leur communication vers l'exterieur. La nature du blog et des communautes ainsi crees fait qu'un individu ou qu'un groupe affirme les qualites qui font sa difference a la masse des non inities : un peu plus de cloisonnement et un peu plus de revendications pour un peu moins de socialisation ? Un question se pose cependant, alors que l'on peut evoquer la presence d'un noyau dans les reseaux, dont l'activite est le pouvoir d'attraction qui sera a l'origine de l'augmentation de la taille, qu'en est'il chez les communaute de blogs? Il semble qu'il soit difficile de parler de reseau a proprement dit car ce que l'on peut appeler noyau est en fait les individus "anciens", le pouvoir d'attraction s'exerce a posteriori et s'aparente plus a un pouvoir de seduction. Ainsi la communaute apparait apres la formation des blogs, les communautes se dessinent en rassemblant des individus ayant certaines valeurs en commun. Les communautes de blogs sont donc desormais multiples, la communaute des blogueurs se dessine en sous ensembles alors qu'elle etait une a l'origine.

Desormais on observe une segmentation extreme des individus et on peut presque affirmer que la raison de la creation d'une nouvelle « niche » est l'existence prealable d'une ou plusieurs... Selon cette logique ce mouvement serait donc ne avec la premiere scission de la premiere communaute et nous observons aujourd'hui une acceleration de type exponentielle de cette tendance ? Affaire a suivre...

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« On gagne la bataille du service avec des details qu'on n'arrete pas de ciseler. » Christian Lemoine.

Le manager et l'entreprise moderne se voient confrontes a un defi majeur : la satisfaction du client. La consommation de masse est morte car les clients modernes sont desormais des consommateurs avertis. Vive la « niche », la differenciation, l'adaptation, la particularisation, la « customisation »... Le 21eme voit emerger la notion de client unique, l'entreprise se voit contrainte de repondre a ses clients en differenciant son offre, en l'adaptant, en ecoutant ses clients pour comprendre leurs besoins et adapter la reponse et tout cela dans un contexte de mondialisation. Goethe ecrivait : « Parler est un besoin, ecouter est un art. ». Pour repondre a ces imperatifs une seule solution : se vouer corps et ame au culte du service et de la qualite, dans un unique objectif la satisfaction totale.

Le service est une notion large qui prend toute son importance dans le monde actuel ou l'economie du client est un imperatif pour la reussite de l'entreprise. Quelle societe, publique ou privee, peut se passer de qualite de service ? Aucune et c'est bien le probleme, des entreprises jadis essentiellement orientee vers la production sont en pleine reorganisation pour placer le client au cœur de leur logique. Tous les pays n'en sont pas au meme point, dans certains comme les Etats-Unis la qualite de service est maitrisee. D'aucuns diront que cette culture est poussee a son paroxysme : « plantez du service et vous recolterez de l'argent », enlevant un rien d'originalite a la demarche et unifiant quelque peu les messages en direction du client mais qu'importe ! L'essentiel n'est-il pas la satisfaction de celui-ci ? D'autres zones geographiques, pour ne pas dire ethnies, ont compris l'importance du service. Ainsi que dire des chinois pour qui un client satisfait et qui paye est le seul objectif valable au sein d'une demarche commerciale, on comprend ainsi le succes des restaurants « chinois » et de leur proprietaire a l'ineffable sourire... Mais qu'en est-il en France ? La, il faut bien avouer que la situation se complique...

Que dire d'un pays qui a pratiquement invente la notion de service mais ou il reste synonyme de servitude ? Car a la base de la qualite du service, il y a des notions telles que le conseil et l'ecoute qui sont orientees vers le client... Ayant ete proprietaire de restaurant, j'avoue que ma plus grosse bataille etait d'apprendre a mes salaries a ecouter le client pour detecter son besoin, l'aider a le formuler et lui apporter la meilleur reponse possible : Alphonse Daudet ecrivait: « La meilleure facon d'imposer une idee aux autres, c'est de leur faire croire qu'elle vient d'eux. », a cette epoque j'etais maitre dans l'art de l'etude des reactions physio-psychologiques. Helas dans un pays ou beaucoup pensent encore que « le mieux est l'ennemi du bien » la bataille est loin d'etre gagnee car pour cela encore faudrait-il rehausser le standard de ce qui est « bien ». Le client d'aujourd'hui est tres different de celui d'hier, et ne pas faire evoluer offres et approches c'est hypothequer son avenir.

Apres les annees 50/60 et la production de masse pour repondre aux besoins, apres la periode 70/80 annees de « push » marketing et apres la consommation de masse fin 80/90, les annees 2000 voient emerger un client eduque, ayant acquis de l'experience et que les messages non suivis de faits ne trompent plus. Desormais il veut plus mais surtout differemment, dans un monde devenu interactif il veut etre place au centre du process, il veut de l'attention, de la comprehension, de l'emotion, de l'interet, de l'authenticite, de la reconnaissance : de la differenciation. Ainsi le client devient humain et l'entreprise doit le comprendre. Le but ? Qu'il revienne ! Les nouveaux medias sont a la fois cause et consequence dans cette evolution et le degre eleve d'interactivite qu'ils offrent doit etre utilise au mieux, car il permet de generer de nouveaux comportement par la logique "reseau" qu'ils impliquent (j'evoque ce point ici et ici). Les exemples sont nombreux de marques ayant integres, dans leur business plan, l'utilisation d'internet a des fins de services, leur but ? Offrir de l'originalite, de la personnalisation en temps reel, de l'unicite montrantainsi a son client a quel point il lui est cher. Il est desormais possible de commander un PC selon ses besoins, d'avoir son nom sur sa paire de chaussure de sport, de s'offrir ses vetements sur mesure, une grande marque « customise » un produit pour un client qui est unique tel est le raffinement supreme ! Mais cette logique ne profite pas uniquement au client car l'entreprise tisse ainsi un lien qui lui permet l'etude des tendances en direct, elle possede ainsi un feedback individuel qui lui est des plus precieux dans un contexte d'individualisation de sa production. L'economie du « moi » voit, petit a petit, le jour ce qui permet de cibler l'individu et de transformer le marche en une multitude de « niches » aussi nombreuses qu'il y a d'individus. Car ne perdons pas de vue que le service est oriente vers le client, pour le client mais que l'entreprise commerciale ne fait pas de tels efforts pour l'unique plaisir de voir ses clients satisfaits...

« Nous voici entres dans l'ere de l'egologie » resume Gerard Mermet, et l'entreprise moderne, si elle veut avoir un avenir, ferait bien de maitriser cette notion. Bien sur, nombreuses sont les societes qui ont investis dans un site internet et celles qui reflechissent a l'utilite d'un blog sont de plus en plus nombreuses, mais mises a part celles qui font de l'e-business, combien ont un systeme reellement performant en terme d'etude de leurs clients ? Si certains d'entre vous se sont deja rendus sur Amazon ou e-bay (.com !) vous avez constater combien on vous reconnaît, combien on vous suggere, combien vous n'etes plus seul sur ces sites, sortes de nouveaux hypermarches mais l'attention personnelle en plus... Il y a quelques annees un fait divers avait retenu mon attention, Coca-Cola co avait cree des distributeurs de boissons dont le prix s'adaptait aux conditions climatiques : le prix de votre boisson favorite grimpait en fonction des conditions climatiques, exemple parfait de l'adaptation au besoins du client. A titre d'exemple ma societe utilise quatre blogs, deux sites internet et plus de huit adresses e-mail collectant et gerant ainsi les informations de mes clients, sur les cinq continents, dans le but avoue de detecter leurs besoins futurs avant qu'eux-meme n'en prennent conscience... (a suivre)

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Not everyone who runs a city is elected

Un film incontournable pour les amateurs de films policiers noirs !

Avec: Christopher Walken, Laurence Fishburne, Wesley Snipes, David Caruso, Steve Buscemi...

 Realisateur: Abel Ferrara Autant d'atouts qui en font un film dans la lignee de Scarface...

Sinopsis: A sa sortie de prison, ou il a passe cinq ans pour trafic de drogue, Frank White s'installe dans une suite du Plaza entoure de ses associes, ses hommes de main, son conseiller financier, son avocate et ses maitresses. Il commence par faire supprimer quelques gros trafiquants colombiens par ses hommes Jimmy Jump, "Test Tube" et Lance, puis envoie Joey D., un emissaire, demander une entrevue a un caid italien. Mais, celui-ci refuse et profere meme des menaces. Frank s'invite alors, declare que desormais tout, le jeu, la drogue, la prostitution, passe par lui et, comme l'autre se recrie, l'abat de ses propres mains...

About Abel Ferrara: He is never afraid to experiment and push the boundaries. Apart from a brief period in the mid-late 1980s where he seemed to lose his way somewhat, he has made one of the most interesting (and sometimes frustrating) body of work of any living American director. I can't say I think all his movies have been completely successful, but they are NEVER boring, and when he's on top of his form he is simply one of the most exciting directors around. His very best movie in my opinion is probably a draw between 'Bad Lieutenant' and this one, 'King Of New York'. They are very different movies in many respects. Both feature New York as a backdrop, both films center on crime, and both feature amazing performances from their lead actors (Harvey Keitel in 'Bad Lieutenant', Christopher Walken here). But Keitel gives a very emotionally open performance where he really bears his soul. Walken is more stylized and a little less "real", but there's still more depth to his character than originally appears on first viewing, and he is compelling what ever way you look at it. The feel of each movie is also very different. 'King Of New York' has a dreamlike atmosphere that makes one sometimes question the reality of what is on screen. I think the viewer who just treats this as a straightforward crime movie is missing the big picture, and may feel a little short changed. It's difficult to put into words, but I think multiple viewings reveal that this is far from just a conventional rise and fall Mob movie like 'Scarface' or 'Goodfellas'. There is a scene in it with a clip from 'Nosferatu', and I don't think this was chosen lightly. In some ways you could almost read this is a horror movie as much as a crime story. 'King Of New York' has a modern urban Gothic feel, something Ferrara would explore in his strange vampire movie 'The Addiction' (which features an unforgettable cameo from Walken). Anyway, Walken is hypnotic on screen and dominates every scene he is in. You literally can't take your eyes off him! The movie is absolutely essential viewing for any fan of this amazing actor. The supporting cast is almost second to none. Some Ferrara has used before, some not, but you'll rarely see a more impressive collection of character actors than here - Larry Fishburne ('The Matrix'), Victor Argo ('Taxi Driver'), Paul Calderon ('Pulp Fiction'), Wesley Snipes ('Blade'), David Caruso ('Kiss Of Death'), Giancarlo Esposito ('Do The Right Thing'), Steve Buscemi ('Reservoir Dogs'), and Frank Adonis ('Goodfellas'), just to name some of the better known faces. I highly recommend this movie for fans of Ferrara, Walken, and gangster films. It's a unique movie, very haunting and odd, with a mixture of beauty and violence rarely seen in American movies.

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