L'auteur
Entrepreneur consultant passionne par l'asie.
Je vous propose de partager mes passions: la creation, l'economie, le management, les technologies, les philosophies, etc.
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Ma petite Entreprise: La marque | 04 mars 2005
Aujourd'hui (comme tous les jours...) je ne suis pas satisfait et un point attire particulierement mon attention: le nom de ma societe. C'est la partie externe la plus visible de l'iceberg, celle qui se doit d'etre creative, a l'identite visuelle forte, evocatrice, porteuse d'affectif, facilement memorisable, et... non imitable. Bref quand je regarde le logo et la marque de ma societe je me demande a quoi je pensais quand j'y ai reflechi...
Selon R.Cross et J.Smith il y a cinq degres dans le lien qui unit une marque a ses clients, l'objectif est donc de creer une marque et de la "logotiser" pour passer tous ces stades successifs jusqu'a l'ultime, l'ideal etant bien sur de se positionner d'emblee sur un intermediaire.
- Tout d'abord le lien basique: le client (ou prospect) se rend compte des qualites de votre produit ou service. Il est donc dans la position d'attente de renseignements supplementaires ou de confirmation.
- Degre d'identification: le client ou prospect s'identifie a l'entreprise ou a son produit ou service. C'est le premier stade qui fait intervenir l'affectif dans la relation. A ce stade ce que ressent le client doit etre renforce et confirme.
- Degre d'interactivite entre le client et l'entreprise qui adapte ses produits aux besoins de son client et peut aller jusqu'au "sur mesure". L'entreprise peut donc compter sur la fidelite de son client dont l'implication affective est croissante, pour faire evoluer sa gamme de produits / services
- Degre "communautaire": en utilisant les services ou en consommant les produits de l'entreprise, le client a le sentiment d'appartenir a une communaute. A ce stade l'intervention d'autres "consommateurs" identifies dans la meme communaute ou "tribu" est essentielle et depasse la relation avec le client. On peut observer la pertinence de la "tribu" a l'homogeneite de ses composantes mais le nombre jouera un role determinant (trop peu marginalise mais trop banalise).
- Degre ultime: le client devient le "missionnaire" ou ambassadeur de l'entreprise. Veritable "porte drapeau" tres implique affectivement il defend l'entreprise et promouvoit ses produits / services. Mais une telle demarche de sa part implique sa credibilite et donc l'entreprise n'a pas d'autres choix que d'etre irreprochable qualitativement et fidele a la politique qui est a la source de la relation.
Fort de ces rappels je me remet au travail:
- Quelles sont les qualites de mon entreprise, ses differences qui la rendent unique? Sa valeur ajoutee?
- Que symboliser? Qu'evoquer?
- Quel affectif?
- Quel metier? Quel univers?
Aller, au travail!
Copyright "le createur" tous droits reserves 2004-2005
Publié par createur à 12:12:25 dans Entreprendre | Commentaires (3) | Permaliens
04-03-2005 19:43
De createur Sujet:
"logotiser" Merci de cette precision Stanislas mais l'erreur etait voulue ( d'ou les ""), un peu d'humour ne peut pas nuire... Je n'aime pas trop "logotyper" qui evoque trop le cote d'impression alors un peu de creation... pnyx, bonne question!!! N'etant pas satisfait de mon travail precedant je le travaille... reponse dans une petite semaine...
04-03-2005 19:11
De stanislas Sujet:
cen'est pas "logotiser" mais logotyper....(ou alors "logotiser" peut éventuellement se dire pour une marque d'alcool.)
04-03-2005 19:08
De pnyx Sujet:
c'est koi ta marque acuelle et ton logo.pour la future lance un coucours blog !!
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